Politique de remboursement

La présente politique de retours et de remboursements a pour objet d’informer les clients de la société Sajecréa, représentée par Sandra [Nom de famille], micro-entrepreneur domiciliée au 5 rue de l’Hermione – 17220 Salles-sur-Mer – France, de leurs droits et obligations en matière de retour des produits commandés sur le site sajecrea.fr ou toute URL associée.

1. Droit de rétractation – Article L221-18 du Code de la consommation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit adresser une demande explicite par e-mail à :
sajecrea@gmail.com

2. Délais et conditions de retour

Le client dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours après communication de sa décision de rétractation pour renvoyer le ou les produits concernés.

Les produits doivent être retournés :

dans leur état d’origine,
non portés, non essayés et non utilisés (conformément aux règles d’hygiène, les boucles d’oreilles portées/essayées ne sont pas éligibles au retour),
dans leur emballage d’origine,
accompagnés de tous les accessoires éventuels, étiquettes et justificatif d’achat.

Adresse de retour :
Sajecréa – 5 rue de l’Hermione – 17220 Salles-sur-Mer – France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur imputable à Sajecréa ou de produit défectueux à réception.

Les retours effectués sans demande préalable ne seront pas acceptés.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène, dont l’emballage a été ouvert (ce qui inclut notamment les boucles d’oreilles).
Les articles personnalisés, réalisés sur commande ou selon des spécifications particulières du client.
Les commandes spéciales, créations sur mesure ou pièces modifiées à la demande.
Les produits vendus en promotion ou déstockage.
Les cartes-cadeaux.

4. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit livré est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit notifier Sajecréa dans les 72 heures suivant la réception à l’adresse suivante :
sajecrea@gmail.com

Un justificatif (photographies, description du défaut, numéro de commande) pourra être demandé.

En cas de non-conformité avérée, Sajecréa procédera selon le cas :

au remplacement du produit,
à sa réparation,
ou à son remboursement sans frais pour le client.

5. Modalités de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, Sajecréa informera le client de sa validation ou de son refus de remboursement.

Si le retour est accepté :

le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial,
dans un délai de 10 jours ouvrables maximum à compter de la validation du retour.

Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon les établissements bancaires.

Si le client n’a pas reçu son remboursement au-delà de 15 jours ouvrables, il est invité à contacter :
sajecrea@gmail.com

6. Échanges

Sajecréa ne pratique pas l’échange direct.
Pour obtenir un autre article, le client doit :

exercer son droit de rétractation (si applicable),
retourner l’article concerné,
procéder à une nouvelle commande.

7. Responsabilité du client lors du retour

Le client est responsable de l’état du produit renvoyé ainsi que de son emballage.
Il est recommandé d’utiliser un colis suivi et assuré.
Sajecréa ne pourra être tenue responsable de la perte d’un colis retourné.